SocialCustomerRelationshipManagement，也就是社会化的客户关系管理，是企业微信Scim营销管理软件的全称。
传统营销CRM仅针对消费者进行管理，核心数据是消费者交易数据。业务的核心逻辑是自动分析消费者的历史交易数据，然后对消费者进行详细的分组，促进不同的营销内容，实现营销的自动化和细化。
企业微信SCRM营销管理软件全称为socialcrm，前面的“s”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内喜欢称之为社交化。可以理解为CRM系统集成了社交网络，也可以理解为CRM系统的升级。但是这种理解过于片面。
CRM与企业微信SCRM营销管理软件的主要区别在于：是否开放社交工具，整合社交网络。企业微信SCRM营销管理软件是打通社交网络和社交工具，注重这一功能的拓展和延伸。
企业微信SCRM营销管理软件目标。
1.多渠道社交网络社交网络，整合多点客户数据，积累用户画像：
对于客户关系的管理，首先是对不同渠道、不同接触点的客户数据进行整合管理。这些接触点也贯穿于不同客户的活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段，从而积累用户肖像。
2.深入挖掘客户群，提供个性化的用户服务:
准确挖掘特定客户在互联网上反映的社会关系，将具有很高的营销价值。企业微信SCRM营销管理软件在对客户进行细分后，可以进一步实现对高价值客户的深度挖掘。例如，圈子成员可以根据他们的兴趣来挖掘他们的社交网络，从而根据他们的圈子特征进行更准确的客户个性化建模。
3.对客户进行分级管理，引导用户逐层转型：为实现最佳资源配置，对客户进行分层分隔。与客户的聊天互动内容记录只能分为客户忠诚度阶段。不断丰富客户不同维度的数据和标签，更新客户整个生命周期，准确筛选出高价值客户，从而准确转化。
点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。
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