2022-01-05 16:33:23

随着企业微信的快速发展，如今许多企业都采用企业微信办公，尽管企业微信给广大企业带来了方便，但也带来了管理难题。

近几年，深圳一家保险公司业绩与日俱增，在同类型保险公司中脱颖而出，在行业内有一定的影响力，公司员工数量从几十人增至数百人。每天的业务都是先通过电话进行沟通，再将客户引导到公司配置的手机微信，最后利用企业微信进行营销，让客户出资购买公司的保险产品。支付账户由公司统一支付。收到付款后，将通过财务检查确认，并纳入销售人员当月的业绩和工资。公司每月可达数千万元。在使用企业微信scrm系统之前，公司经理一直认为微信营销做得很好。

一名老员工离职后，工作中配置好的手机和企业微信才交给人事。当人事负责人无意中看到前员工的微信时，发现员工的微信钱包交易记录超过5万，并立即向业务经理报告。

业务部经理将交易记录提交财务部审核。财务部检查了近几个月员工的记录，发现5万多的账户没有记录。通过仔细查看微信的交易细节，员工收到的所有转账和红包都转到了私人微信，发生了公司最不想看到的事情。

在此之前，公司并没有意识到企业SCRM管理软件的重要性。业务经理开始调查员工的企业微信聊天记录，想知道员工贪污的原因，但发现大多数客户的聊天记录被删除，客户入款后也被该员工拉黑。员工收到钱后，如果不向客户提供服务，不仅会损害公司的品牌形象，还会在公司发生法律纠纷。

公司决定将所有工作微信号连接到企业微信管理软件，那么企业微信软件系统能实现哪些功能呢？

一、会话存档功能：通过企业微信会话存档监控管理，降低风险，分析工作量。

监管管理：对保留微信聊天记录和群聊记录进行全面记录。

风险控制：根据关键字等规则设置风险报警，降低员工与客户沟通的潜在风险。

自动标签：根据聊天内容关键字自动向客户添加标签。

工作量分析：根据聊天记录检查员工回复率的时间间隔。

2.企业微信社群运营:完善的企业微信群功能，包括自动拉群营销、群管理、群分析等。

群组：群组分组，然后有针对性、准确的营销。

社群统计：群数量统计及新增群统计。

群组素材管理：当新成员加入群组时，会自动发送设置。

企业微信群分析：加人数量、退群数量、群内消息数量等统计。

群发管理：根据分组等信息对指定群进行群发。

3.聊天增强侧栏功能:通过开发企业微信聊天侧栏功能，实现高效沟通，细化客户运营。

客户scrm:在聊天侧栏查看客户肖像、客户属性、标签和群体。

订单记录:在聊天侧栏查看电商等交易记录和会员信息。

客户轨迹：在聊天侧栏可以看到企业微信中客户的活动轨迹。

话术素材：文字文件、图片等形式的内容可一键发送给客户。

如今，随着企业微信营销的普及，销售人员企业微信中保留了所有客户信息，客户关系过渡依赖个人。如果企业没有有效的企业微信scrm管理软件，就很难发现问题。因此，现在我们使用企业微信scrm管理系统建立一个完整的公司信息系统，可以随时查看、统计和分析员工的微信，完全规范员工的行为，防止损害公司和客户的利益。

以上是企业微信scrm软件的主要功能，希望对各企业有所帮助。虽然企业微信无法管理员工与客户的沟通，但有了企业scrm管理软件，管理者不用担心员工私自收款、飞单等行为。企业微信scrm管理系统可以防止员工损害公司利益。

点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具。