伴随着手机互联网和社交媒体的兴起，流量生态不断发生变化，以社交流量为主导的新流量成为一种新趋势，对于连接用户和获得新流量的需求大幅增加，建立可持续转化的用户资产已成为业界共识。
据腾讯公布的数据显示，企业微信已帮助数以万计的企业向微信用户提供专业服务。企业微信不仅用于在线办公，而且广泛用于生态连接，逐渐成为企业数字营销的连接器。
每一位消费者都是一种消费符号，无时不刻地被置于商品社交、系列结构中的一环。
曾经有数据显示，69%以上的人都是积极使用单一的社交媒体平台，这就需要企业的成长战略——将所有社交关系都集中到一个使用最多的平台上，以此简化所有的营销计划和个人客户接触点。
SCRM的社会管理功能能使企业迅速理解顾客的消费兴趣，并能迅速地抓住顾客的每一项消费兴趣，方便地掌握与现有客户或潜在客户沟通的最佳渠道和技巧，实现高质量的转化。
SCRM即SocialCRM的简称，意为社会化客户关系管理。
CRM是一种“授人以鱼’的企业单向传输给用户的模式，而基于社交生态的SCRM则更像是企业用户双向奔赴模式。
后一种数据流转方式更加高效，为企业提供服务提供了新的思路。
与传统CRM相比，SCRM仅限于「客户数据库」的工具定位，SCRM的核心价值在于解决了以往企业不能把“品牌营销”和“销售转化”联系在一起的痛点，利用社会手段主动地获得客源和智能留客。
基于庞大流量和官方认可的微信运营平台“点镜scrm”，是一种以用户为中心，协助企业快速实现客户成长，客户资料统计分析，精确营销数据化，客户智能化转换，网络营销的营销型工具。
随着私域流量的兴起，市场的增长已经形成了增量占有与股票竞争并存的局面，流量与
随之而来的，客户服务运营已经从传统“CRM”转为社会化“SCRM”。因此，企业必须运用SCRM体系，重塑与客户沟通方式及服务模式。
以前用CRM系统管理用户，现在SCRM智能标签管理可以振兴企业用户社交圈，准确营销企业用户，最大化企业用户价值。
今天，SCRM经历了很长一段时间的发展，很早就与社会生态管理不同了。
它不只是一个社交网站，而是一个数据营销顾问：
客户获取工具：营销先锋，渠道管理，流量第一；
销售工具：服务客户，关注销售的每一个环节；
客户CRM：围绕客户信息构建全方位的客户肖像；
数据分析：智能技术，整合服务与行业知识，为企业提供全场景AI解决方案。
私域流量运营本身就是一个多过程、多要素、多部门、多接触协作的过程。过于狭窄的SCRM系统显然不能满足企业的长期深度运营和市场发展需求。
因此，构建全链路运营突破企业增长瓶颈，已成为SCRM行业的共识。这个正是点镜scrm所持续改进的地方。
目前，网络上的公域流量已趋于饱和，而各大企业的竞争日益激烈，流量获取成本日益上升，企业的用户思维也必须转变。
智能化和自动化运营已经成为私域流量运营的刚需，点镜scrm能够帮助企业管理营销和销售行为，以数字化方式支撑企业私域流量的精细化运营，为企业提供一站式私域营销服务体系，助力企业降本增效。
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