在线下教培课程顾问添加学员后，服务质量也是影响学员报班、复课的重要因素，若辅导人员态度不佳、回复速度慢，很容易给学员带来负面印象，降低报班热情，在遇到以下两个问题的时候，制度该如何解决？一起随企业微信服务商点镜scrm来看看吧~
1.信息存档:自动记录顾问的聊天记录，确保学生不被忽视。
在为学生服务的过程中，很难理解课程顾问是否过度承诺、忽视学生，甚至与学生争吵。
该软件可记录所有聊天记录，包括删除、撤消记录，同时提供一套针对咨询人员服务质量的检测系统。
如有争议，该制度已触发本制度之规则，机构可在第一时间知道，并可迅速调出此聊天记录，还原此实情，保障学员的服务体验。
这个系统当然也可以用来防止顾问挖走生源，例如，顾问一旦发布了“添加微信号”、“私信”等，引导学员加他私人联系方式的话语，系统也能立即响应，调查顾问和学员的聊天记录，就能获得证据。咨询师可予以警告、处罚，以免挖人。
2.快速回复:顾问用话术回复学生，保证服务质量，提高回复效率。
无论是一对一的服务还是拉群沟通，如果课程顾问的服务水平不统一和不稳定，家长和学生很容易觉得机构不够标准，不愿意报名上课，甚至转到其他教育机构。
对此，机构可事先准备一套话术模版，让经验不足的顾问以话术模版回覆，确保服务质量最低；经验丰富的顾问，这个部门可以鼓励他们去总结更人性化、更能打动客户学员的话；如果某个顾问的话很出色，有关机构也会给予奖励和采纳，让其他顾问去学习和使用，尽可能地提高机构的服务。
利用点镜scrm的话术库功能，顾问们可以用机构整理的话术，也可以根据自己的习惯，整理出一套比较适合自己的话术，如有疑问可咨询，一键发送！
最后，除了前面说到的这些功能，通过点镜scrm这套系统，机构还可以做到：
即时捕获学员的机会，自动提醒顾问前来跟进。
可以二次分配学员，防止顾问离职带走生源
自动给学员打标签，帮助顾问做好学员分类工作
自动提醒顾问回访学员，维护和学员的良好关系
同类型学员拉群沟通，提高顾问的沟通效率
……
以上这些，通过点镜scrm的企业微信营销功能就能轻易做到哦！可以极大地减轻顾问服务质量管理工作量，保障招生和报班的效果，你可以咨询并了解到更多适合教育行业使用的功能或玩法哦~
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