这个问题相对广泛，因为不同行业跟进和服务客户的方式不同，如餐饮、零售、美容化妆品等低价高频产品行业，通常使用社群运营客户；房地产、美容、美发、珠宝、婚纱摄影等高价低频行业通常是一对一的服务。
然而，这其中有一些共同的特点，一般可分为以下几个步骤：
1、及时触达客户
当顾客加入企业微信后，首先应主动与顾客打招呼，告诉客户自己能提供什么服务，并询问顾客需要，如美妆、餐饮等高频低价产品，也可赠送新顾客大礼包，刺激用户完成首次下单。
如果在引流过程中添加了更多的客户，没有时间一个接一个地打招呼，那么每个新客户都可以通过企业微信的欢迎功能第一次收到消息。
然而，通过企业微信不能直观地看到客户在几天前添加，如果需要继续接触新客户，可以继续通过企业微信服务提供商点镜scrm个人SOP设置在客户添加第三天，第五天发送跟进信息，所以员工不需要记住哪个客户添加几天，发送什么信息，接触客户更方便。
2、根据客户意向及时跟进
当一个员工同时跟进的客户较多的时候，往往会担心回复客户不及时，这时可以使用话术库功能，话术库能够储存大量的话术，并可以对话术按类分组，还能直接搜索来寻找话术，十分方便。
在客户跟踪过程中，把一些产品简介发给客户，我们如何知道客户是否打开了、阅读了多长时间？如能及时了解这些信息，可以找出哪些客户有意向，然后重点跟进，在客户意向最高时进行转化。
点镜scrm的互动雷达可以在介绍数据中添加跟踪链接，然后发送给客户，以及时提醒员工阅读数据和阅读时间。
若还要进一步提高沟通效率，还可以通过话术匹配关键字，智能识别客户会话内容，直接推送相应话术，员工一键发送即可。
3、引导用户持续关注
若要顾客转化后能给顾客带来更大的价值，可将顾客拉到社群中，通过分享行业动态、干货、促销信息等方式，吸引用户持续关注。若同时经营多个社群，如何保证不漏发，不发错消息？
用群日历就可以做到。点镜scrm后台可以设置到哪组、何时发送什么消息，这样，需要发送消息的群主能及时接收到点镜scrm的消息提醒，群主可以一键复制消息发送到所管理的群聊中，非常适合经营不同类型的社群，需要多次推送消息的企业。
如果想要进一步了解如何运营社群、提高社群活跃度，可以参考之前的回答：
4、人性化的关怀
若要进一步拉近与顾客的距离，加深顾客的信任，可在假日、客户生日时送上祝福及专有礼包，最好不要附带广告，让顾客感受到您是真心与他做朋友，而非单纯希望他买东西，好感也会随之增加。
5、阶段化的管理
无论高频低价业态还是低频率高的业态，都需要对顾客进行阶段性管理，企业可针对不同阶段的顾客采取不同的经营策略，以最大限度地发挥每个顾客的价值。
例如餐饮业、美妆、零售业、大客流量、依靠顾客的复购量获利，那么顾客阶段一般按照购买频率划分阶段，例如：「顾客-付款客户-入群客户-多次购买-流失客户」。
房地产、珠宝、婚纱摄影等行业，，客户在购买价格较高的产品时往往会更加谨慎，下单前需要导购员的精心推荐和反复比较。因此，一般客户的意如客户线索-意向客户-报价客户-存款客户-介绍客户，企业可以专注于培养意向客户。
如果使用点镜scrm的客户阶段管理，每个阶段有哪些客户、这些客户由谁跟进都一清二楚，还可以通过设置跟进提醒，提醒员工及时跟进不同阶段的客户。
不要担心员工跟进太多的客户，忘记调整客户阶段，因为点镜scrm任何阶段，如购买一次标签，会自动变成付款客户，使员工可以投入主要时间和精力跟进客户，大大提高工作效率。
此外，客户阶段管理还能查看各个阶段的客户转化率，帮助企业了解哪个转化环节做的好，哪个做的不好，由此改进自己的跟进策略和服务质量。
说了这么多，不知道大家真正记住了多少。百闻不如一见，亲自使用过点镜scrm后才能知道效果到底如何。
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